Sageli algab patsiendi teekond abi saamiseni telefonikõnest perearstikeskusesse. Just seal, teisel pool liini, vastab meie terviseanalüütik ehk registraator, kes täpsustab pöördumise põhjuse ning suunab patsiendi vajadusel edasi sobiva tervishoiutöötaja juurde.

Milline on terviseanalüütiku igapäevatöö?

Töö terviseanalüütikuna on mitmekesine ning iga päev erinev. Sageli suheldakse patsientidega mitmes keeles ning ühe tööpäeva jooksul võib terviseanalüütik vastata kümnetele kõnedele – aidata leida sobiva vastuvõtuaja, rahustada mures patsienti või suunata pöördumine edasi pereõele. Sageli tähendab see kiiret ümberlülitumist ühelt teemalt teisele ning tähelepanelikkust iga detaili suhtes.

„Meeldib väga, et mitte ükski päev ei sarnane eelmisele. Huvitav on patsientidega suhelda ja neid ära kuulata, neid abistada ja toetada tervisemurede korral, suunates patsienti parimal võimalikul moel abi saama.“ – kinnitab meie kõnekeskuse terviseanalüütik Krista.

Kuidas toimub patsiendi suunamine?

Patsiendi teenindamine toimub vajaduspõhise triaaži kaudu. See tähendab, et iga pöördumise puhul selgitatakse välja probleemi olemus ja kiireloomulisus ning seejärel suunatakse pöördumine edasi sobiva spetsialisti töölauale – olgu selleks pereõde, perearst, ämmaemand, psühholoog või muu vajalik spetsialist. Selline lähenemine aitab tagada, et patsient jõuab õigel ajal vajaliku abini. Samal ajal võimaldab see arstidel ja õdedel keskenduda oma põhitööle ehk patsientide ravimisele.

Edasi võtab tervishoiutöötaja patsiendiga juba ise ühendust ning koostöös leitakse sobivaim lahendus. Terviseanalüütik on seejuures oluline lüli kogu raviprotsessis, luues juba esimesest kontaktist selguse ja kindlustunde.

Miks on terviseanalüütiku roll oluline?

„Minu motivatsiooniks on teadmine, et minu tööl on ka päriselt mõju inimeste abistamises. Olgu selleks siis üks õigeaegselt broneeritud vastuvõtuaeg, mõistmist leidnud ja rahustatud patsient või lihtsalt oma naeratusega patsiendile kindlustunde pakkumine.“  – jagab keskuse registraator Evelin.

Meie terviseanalüütikute meeskonda kuulub 13 töötajat, kes vastavad igakuiselt rohkem kui 6000 kõnele. Tavaliselt vastatakse kõnedele lühikese aja jooksul, kuid tipptundidel võib ooteaeg olla pikem. Meeskonnas töötavad inimesed, kellel on pikaajaline kogemus nii klienditeeninduse kui ka tervishoiu valdkonnas – alates vaimse tervise toetamisest kuni meditsiinilise taustaga töötajateni. Oma oskusi täiendavad nad regulaarselt, et pakkuda patsientidele professionaalset ja toetavat suhtlust igas olukorras.

“Kõige keerulisem on töö emotsionaalne pool, eriti raskemate juhtumite korral. Samas annab patsiendile lahenduse leidmine suure rahulolu ja uhkuse oma töö üle. Isegi väike asi võib olla patsiendile suur abi.” –  räägib üks meie keskuste registraatoritest Kristel.

Terviseanalüütiku töö on palju enamat kui telefonile vastamine – nad on oluline lüli kogu raviprotsessis, võttes enda kanda suure osa esmasest suhtlusest patsientidega ja pidevalt helisevate telefonide koormusest. Tänu neile ei pea arstid ja õed oma tööd korduvalt katkestama ning saavad keskenduda juba vastuvõtul olevatele patsiendile.

“Minu töö on aidata kõigil patsientidel saada õigel ajal abi, isegi siis, kui see tähendab, et kõiki soove ei ole võimalik kohe täita. See ei ole alati lihtne ülesanne, kuid tean, et minu töö aitab kaasa sellele, et iga patsient jõuaks vajaliku abini,“ tunnistab üks meie terviseanalüütikutest.

Iga patsiendi pöördumise taga on inimene, kes kuulab, mõistab ja aitab leida parima võimaliku lahenduse. Täname südamest meie terviseanalüütikuid, kes aitavad iga päev patsientidel jõuda vajaliku abini ning hoida meie perearstikeskuste töö sujuvana!